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如何为电商平台搭建规则体系?

2019-12-04 18:12:27|HiShop|阅读量:
导读:  有规则成方圆,无规即为散沙。规则是约束我们行为的一种方式,也是让我们享受到更好服务的保证,任何事物都有它特定的规则,电商平台也不例外。电商网站建设规则能帮助我...

  有规则成方圆,无规即为散沙。规则是约束我们行为的一种方式,也是让我们享受到更好服务的保证,任何事物都有它特定的规则,电商平台也不例外。电商网站建设规则能帮助我们避免哪些问题?我们该如何为电商平台搭建规则体系呢?

电商网站

  一、电商网站建设规则能帮助我们避免哪些问题?

  电商平台中有多种角色存在,用户,商家,平台以及供货商等,不同的角色之间核心利益点的不同会引起矛盾和冲突,而规则就是为了解决用户、平台、外部环境三者之间的矛盾。

  1、主要解决生产力和生产关系之间的矛盾

  网上购物不同于传统的购物,买卖双方通过互联网进行交易,物流、资金流、信息流也不同于传统的交易模式,因此就需要一套适用电子商务的规则体系来约束新关系之间的矛盾。

  2、协调用户、平台、商家之间的关系

  用户购买商品,平台与商家要对用户信息进行保护,要对产品的质量负责等一系列的关系,不再是传统的一手交钱一手交货,新的关系产生新的矛盾,规则的制定就是为了协调之间的关系,解决之间的矛盾。

  二、如何为电商平台搭建规则体系?

  一般规则包括行业规范和平台规则,行业规范指的是整个电商行业的规则,需要我们去遵守;而平台规则则是我们对用户的约束条款,需要平台来进行制定。那么如何建设电商平台的规则体系呢?

  1、需要解决的问题

  电商平台需要解决两方面的问题,一部分是来自政府部门的规定和监督,另一部分是平台内部不同部门对于平台用户的特殊规定和要求。

  将这些问题整理,汇总成平台不同业务方对商家要求通知、市场管理、违规处理的渠道,抽象成对用户的统一的规定和要求,然后做成一个规则文档,将这些规则和要求功能化,用系统的方式解决规则的制定和执行。

  2、将规则功能化

  明确我们要解决的问题之后,接着我们在电商网站建设的过程中将规则功能化。比如说药监局要求商家在网上售卖药品是必须要有药师证明,否则不能售卖。针对这一问题,我们可以将规则这样设计。

  1)违规行为监控

  用来发现平台内的违规行为,违规发现系统可以由多个系统组成,系统可以是内部的风险监控也可以是外部的平台,如全国315平台等。

  2)违规行为判定

  是将平台对商家的规则要求进行产品化的系统,将规则按违规场景、严重程度进行执行条例设置,执行条例是违规判定的最小单元,直接关联用户侧违规行为记录。

  3)违规处罚

  是平台处罚措施的汇总系统,接收违规判定系统的通知执行处罚操作,也接收反通知对处罚操作进行解除。

  4)违规申诉

  对条例相应申诉方式进行产品化的系统,完成规则体系的逆向流程,上游对接用户,下游对接审核系统和违规判定系统。

  电商平台建设规则体系是为用户提供良好购物体验的保证之一,但是很多企业对此并不重视。认为规则是在用户、商家、平台三方之间的矛盾显著的时候,才能显现其重要程度。但是根据Hishop海商17年的电商软件开发经验来看,电商平台搭建之初就要做好规则体系的制定,一个好的规则体系能很大程度释放客服的压力,规避平台的风险,为商城的发展保驾护航!

  申明:海商HiShop网站原创文章,未经授权严禁转载及使用,发布时间:2019-12-02 16:16:54

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