电商商城建站的售前售后服务的重要性,干货

2018-12-20 17:16:14|HiShop|阅读量:
导读:最新消息,电商商城建站其实是一个为用户服务的行业,所以说电商商城建站想要成功的话,最重要的就是要做好用户服务,用户满意了,体验感得到提升,自然也会经常光顾你的电商...

  最新消息,电商商城建站其实是一个为用户服务的行业,所以说电商商城建站想要成功的话,最重要的就是要做好用户服务,用户满意了,体验感得到提升,自然也会经常光顾你的电商商城建站了,所以今天小编要和大家分享的就是电商商城建站的售前售后服务。

电商商城建站的售前售后服务的重要性,干货

  行业资讯:Facebook 让第三方公司读取私信经过同意

  最新消息,据外媒报道,社交网络Facebook承认,它确实允许了其他大型科技公司阅读其用户的私人信息,但否认未经用户同意就这样做。

  周二,《纽约时报》(New York Times)的一篇调查报告称,Facebook允许流媒体服务公司Netflix、音乐流媒体服务公司Spotify和加拿大皇家银行(Royal Bank Of Canada)等公司阅读、修改和删除其用户的私人信息。

  电商商城建站的售前售后服务很重要

  一、电商商城建站的售前服务

  1、电商商城建站的服务态度要好

  当有客户咨询时,电商商城建站回复应该注重及时热情,一般客户在电商商城建站购买商品的时候都会货比三家,如果客户咨询的时候你第一时间回复了,那么很有可能客户就会在你的电商商城建站下单购买了。

  2、电商商城建站要了解客户需求

  如果有客户要求你向他推荐产品时,电商商城建站最好先了解客户的需求,然后再根据客户的实际需求来向客户推荐商城里的产品,这样客户才会容易接受,最好不要问都不问需求就向客户推荐产品,这样客户反而会产生反感。

  3、电商商城建站要懂得适当变通

  大部分客户都喜欢议价,但是电商商城建站一般都是不议价的,如果遇到客户议价时,电商商城建站应该掌握一些技巧,比如可以赠送一些礼品,这样客户也会觉得很值,还可以从产品的品质、品牌、售后服务等方面来向客户说明物有所值。

  二、电商商城建站的售后服务

  1、电商商城建站提升发货速度

  客户下单之后一般都是希望能够尽快收到产品的,所以电商商城建站就需要做好及时发货,如果有特殊情况,也要及时跟客户沟通,不要让客户产生不良的情绪。

  2、电商商城建站定时查看物流

  电商商城建站的快递发出去之后,还要对物流进行跟进,如果快递由于特殊情况不能及时送达当快递快到时,要亲自打电话给客户,说明原因,这样客户对你的电商商城建站印象就不一样了。

  3、电商商城建站做好回访工作

  电商商城建站是比较重视客户的体验的,客户购买商品之后还应该做好一些后期的回访工作,如问问客户对产品的建议或感受如何,这样客户才会觉得自己是被重视的。

  所以搭建在做电商商城键值的时候,可以看看自己这几个方面有没有做到位,如果电商网站建设的售前售后没有做到位的话,大家还是要做好设置比较好,你会发现提高服务后用户回头率明显提高的。

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