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红蜻蜓从线下到线上的零售转型,经历了哪些问题?

作者:移动云商城/2020-07-08 14:11:12

  2020年是非凡的一年,受新冠肺炎疫情的影响,许多线下实体门店都开始被迫转型,趁着这段时间,想要迅速占领线上先机,其中,以国产品牌红蜻蜓最为快速。

  从线下转到线上,能够将被禁锢家中的消费者的消费实力诱导而出,还能保住线上门店人员的日常工作收益。

  商家心声

  只有在疫情中站立,才能寻求更强大的动力。红蜻蜓面对疫情采取的一系列措施,其中最核心的一点是:把门店搬到线上、搬到社群中去。而线上的运营中,除了传统的电商平台,小程序运营是非常重要的一环。

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  如何承接门店歇业期间的顾客订单?

  红蜻蜓创立于 1995 年,定位在「商务时尚皮鞋」,通过时尚、适合多场景的款式,成为超 2 亿人次的选择。

  据红蜻蜓董事长顾问田野介绍,红蜻蜓小程序从技术开发、商城搭建到正式上线运营,仅花了一天时间。

  红蜻蜓之所以紧急搭建小程序,将运营重心转移到线上,和当前的局势有关:

  ① 红蜻蜓在线下有 4000 家门店,疫情期间无法为顾客提供服务;

  ② 目前顾客最活跃的线上平台依然是微信;

  ③ 将小程序的上线和运营放到战略高度,红蜻蜓主要有三个维度的考虑:承接门店歇业期间的顾客订单、将全国导购转型到线上销售、将门店会员线上化。

红蜻蜓从线下到线上的零售转型,经历了哪些问题?

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  以最快的速度

  把线上的生意经营起来

  田野认为,现阶段对企业来说,最核心的困难是保证现金流。哪怕通过线上渠道完成原有 1/3 的销售额,公司就能保持运转,在困境中存活下来。因此,现在当务之急就是通过最简单易用的工具,以最快的速度把线上的生意经营起来。

  「医生在前线作战,商人也要在商场作战。疫情之下,企业不能恐慌,要想办法扛住,因为企业的背后也是成千上万的个人和家庭,不能被疫情打败。」

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  红蜻蜓小程序还承载着一个功能

  将门店会员线上化

  此前几年,红蜻蜓在门店数字化上已有所准备,并建立了数据中台,积累了 507 万注册会员,所有客户信息、客户标签都已同步到线上,这为其小程序的运营做好了充足的准备。

  「如何将这些已有的会员线上化,并在疫情期间调动起来?我们想到最便捷的方式就是通过微信端口,这是连接用户最直接的方式。」田野表示。

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  全国导购转型到线上销售

  由于之前红蜻蜓的导购并没有接触太多线上的操作,为了保证工作方式的灵活转变,提高导购线上协同能力,在小程序正式上线之前,红蜻蜓就已经开始对全国导购进行紧急培训。

  对红蜻蜓来说,通过分销奖励引发裂变传播,让更多人帮忙卖货,低成本解决门店歇业造成的获客难题,导购成为销售员后,即使在家,销售的积极性也能得到保证。

  1. 可通过微信维系客户,并通过微信群做日常运营、商品推荐,所有商品成交均可获得佣金。

  2. 即便疫情期间无法到门店上岗,导购也可在家赚钱营业。

  截至目前,红蜻蜓已有近 5000 个导购成为有赞销售员。上线第一天,红蜻蜓小程序成交就达到 30 万元。

  对红蜻蜓来说,小程序上线首日能有30万销售额,是个不错的开始。接下来,随着更多导购转型线上、更多营销工具的尝试、更多微信群的运维启动,还有很大的探索空间。对这家有25年历史的国产品牌来说,未尝不是一个很好的变革契机。也希望国产品牌的顺利转型,能对各位想转型的商家,提供一点想法和行动上的可参考性。

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