视频号带货评分怎么算，综合评分低的原因有哪些？

一.视频号店铺评分为5分制，最低为3分，由服务体验、商品体验、物流体验三个视频号橱窗用户体验维度组成，并通过综合评估各维度及指标得分后进行加权计算得出：

其中服务体验评分占比40%，包含3分钟人工回复率、客服好评率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长、商责纠纷率。

商品体验评分占比40%，包含品质退款率、商品差评率。

物流体验评分占比20%，包含及时发货率、物流服务好评率。

二.视频号带货评分为5分制，最低为3分，由商品和服务两个维度组成，并通过综合评估各维度及指标得分后进行加权计算得出：

其中商品维度评分占比80%，包含橱窗内商品所属店铺的视频号店铺评分、橱窗内商品好评率。

服务维度评分占比20%，包含主播服务分、直播间举报率。

视频号店铺评分、视频号带货评分分别在直播间商品列表、商品详情页、商品首页等场景展示。

视频号小店综合评分低的原因?

1、3分钟人工回复率

企业使用微信客服接待视频号小店客户咨询时，通常一个企微的微信客服对应一个视频号小店，如果企业同时运营多个视频号小店，客服需要频繁切企微账号才能回复所有小店的客户消息，十分降低客服的回复效率，有时候还会漏掉客户消息。视频号官方考核时间段在8:00-24:00之间，但是大部分商家客服10点后都下班了，客户咨询的话没有人接待，官方默认就会扣分，最终影响店铺权重。

2、客服好评率、物流服务好评率

客户完成购买后，在商品评价详情页，会有商品评价、主播服务评价、物流服务、客服服务选项，只有客户主动好评，才会提高店铺评分，默认好评的不计入考核。

3、仅退款自主完结时长

视频号小店后台还没有仅退款自动审核功能，如果出现仅退款订单，需要手动去视频号小店一个个点同意，少了订单还好，爆单之后也会伴随大量退款订单，如果退款同意晚了，很有可能被客户投诉举报。