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抖音小店哪些规则不能碰?违规处罚有哪些?

2020-09-15 14:37:30|移动云商城|阅读量:

  抖音小店的出现让许多商家和用户发现了新的销售渠道,通过开通这项功能,就可以在抖音上进行销售行为。显然,平台能够销售的渠道,也就会规定相应的处罚,这对卖家卖家都是一种约束,让产品能够更真实。那么,你知道抖音小店的违规操作和处罚有哪些吗?

  1、商品发布规则

  在抖音小店中发布的商品一定要符合平台规定,不准发布任何违法违规的商品,比如易燃易爆、处方药等违禁商品。商家在描述商品时必须做到真实、完整。禁止在商品描述页或商品包裹中发布第三方平台的消息。

  2、售假行为

  小店为了保护消费者和品牌方的权益,严厉打击售假行为。无论是品牌方还是客户,都非常有可能对假货商品进行投诉。

  如平台认定商家出售假货的情况属实,商家应积极处理投诉和客户的售后,如退款和赔付等。平台更有权根据法律法规将之移交给司法机关处理。

  3、欺诈或虚假发货问题

  商家可以根据自身情况,在商品创建时设置发货时效,但在设置了发货时效后,商家应在承诺发货时效内完成发货,并在该时效内上传真实有效物流单号。

  不可欺诈发货或虚假发货。若商家仍然无法及时发货,又未与消费者达成一致的退款处理,直接忽视发货时效。

  在超时的24小时后,会再次被识别判定发货超时,判定上限为3次。店铺很有可能受到封店处理。

抖音小店的违规处罚和操作

  4、技术服务费

  商家在售卖商品时需要缴纳一定的技术服务费,如商家存在欠缴技术服务费的情况,平台将限制商家的货款自主提现功能,直至商家补齐。但对于新商家可享受最长30天非广告订单技术服务费低至1%的优惠。

  5、售后客服的及时性

  商家需要及时并语气温和地处理买家的售后问题,若商家出现不回复买家信息,不接听买家来电、商家无故拒收等情况,平台将会扣除小店一部分保证金,平台甚至会随机电话抽查,如24小时内的三次电话均是未接通,则判定一单用户客服失联,也属于违规现象。

  6、抽查质检,商品质量问题

  平台会定期对店铺中的商品进行随机抽检,工作人员会以普通消费者身份进行购买,并送到第三方检测机构,如商品发现问题,平台可能会直接对商品做下架处理,或者直接扣除小店的保证金。

  但平台支持商家申请一次复验请求,但需要符合平台可复验标准,如复验合格,平台会退回复验费用。

  以上就是抖音小店操作的相关内容,想要开通抖音小店的商家,记得多多关注这些方面的内容,以免让自己的店铺被罚,造成不必要的损失。想要了解更多内容,可以持续关注网站更新哦。

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