网上商城制作方案,商品订单管理如何运作

2019-04-25 15:37:40|HiShop|阅读量:
导读:制作网上商城,有订单才有业绩才有盈利,也是让企业有谈发展、谈梦想的资格。订单管理是网上商城的重中之重。一个灵活多变的订单产品设计架构,可以满足百万级的订单业务处理...

  制作网上商城,有订单才有业绩才有盈利,也是让企业有谈发展、谈梦想的资格。订单管理是网上商城的重中之重。一个灵活多变的订单产品设计架构,可以满足百万级的订单业务处理需求,提升订单流转的工作效率。下面【HiShop 移动云商城】为大家介绍一下商城系统订单管理。

  订单中包含商品、优惠、用户、收货信息、支付信息等一系列的订单实时数据。通过订单中心,实现对线上订单、线下订单及第三方订单的管理,支持订单接收、订单自动合并与拆分、自动匹配仓库、库存控制、自动匹配快递、结算与支付等订单生命周期中的一系列协同作业。

  不同业务类型的订单状态,例如机票、服务订单、商品服务订单等,和最常见的纯实物商品的订单状态会有所区别。以实物商品为例,我们来讨论一下订单状态的流转。
 
  订单状态主要有以下几种类型:

  (1)待付款:用户刚提交订单,尚未付款,等待用户支付。由于待付款状态会锁定库存,所以一般会设置超时自动取消(如0.5小时、1小时、24小时等时限)功能。

  (2)待发货:用户付款之后,等待商家发货。

  (3)待收货:商家已发货,等待用户收货。

  (4)交易成功:用户确认收货之后,订单已完成交易。

  (5)已取消:付款之前取消订单。超时未付款或用户取消订单都会产生这种订单状态。

  (6)售后中:用户在付款后发货前申请退款,或商家发货后用户申请退、换货,都会产生这种订单状态。订单售后状态又分许多种,后面详述。

  (7)交易关闭:当售后完成后的订单状态。“已取消”的订单状态可以合并到“交易关闭”中。 订单状态的正常流转是:

  ①待付款、②待发货、③待收货、④交易成功。但订单会有逆向流程,和发生的时间节点及类型相关,情况也很复杂多变。

  订单的售后状态主要有以下几种:

  (1)待审核:用户提交退货、退款申请之后,等待审核的状态。在用户已付款待发货的状态下,订单未推送至仓库或者在仓库拦截发货成功,系统可直接审核通过。当审核不通过时,回到正常流程中。

  (2)待退货入库:退货申请审核通过,等待用户退货入库。

  (3)待退款:退货入库成功后,等待退款给用户。

  (4)待换货入库:换货申请审核通过,等待用户换货入库。 (5)换货出库中:换货入库之后,生成换货出库单,订单出库。

  (6)售后成功:当退货、退款成功或换货成功之后,流转至“售后成功”状态。退货、退款的售后成功在主流程下属于“交易关闭”。

  在售后管理中,还有一个值得思考的环节:多次售后。当换货成功之后,在流程上还是允许客户有售后环节的。那么在产品设计中,就应该考虑允许用户多次发起售后。另外系统应设置申诉周期,保证商家利益,例如:在发货之后7天自动确认收货,交易成功15天后售后通道关闭。

  订单管理需要注意的几个点:

  (1)在订单过程中进行安全校验,主要是检测用户是否在黑名单上、用户购买行为是否正常等,当检测到不正常时,终止下单。

  (2)从商品中心获取商品信息(SKU、规格、价格等)。

  (3)从营销中心获取商品、订单促销信息(优惠券、促销活动),判断是否满足优惠条件,计算出优惠金额。

  (4)在会员中心获取会员权益,例如平台抵扣积分、折扣条件等。

  (5)在调度中心校验销售层库存,按照调度规则锁定区域库存。

  (6)根据拆单规则(商家、仓库、订单类型等)将订单拆分成若干个子订单,根据运费模板计算运费,根据商品金额、运费、优惠金额计算应付金额(实付款)。 至此生成订单,此时订单状态为待付款。

  HiShop移动云商城系统后台订单管理,让企业更方便快捷管理订单

  l 订单管理

  查看不同状态的订单,并对订单进行批量打印快递单和批量发货。同时还能进行订单管理配置的设置。

  l 订单设置

  设置订单关闭、完成等等状态的自动化时限;发票及实名认证开关;平台自提点的设置

  l 退换货(款)管理

  可以处理顾客在线申请的退款、退货、换货业务。

  l 单据管理

  对收款单、退款单、发货单、退货单进行管理和查看。

  l 快递单管理

  设置发货人信息,并可添加、编辑和删除不同的快递单模板,并设置该快递单模板的启用状态和添加相似的单据。

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