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经营网店应该怎样修改差评?掌握这几点即可

2020-06-30 15:50:34|HiShop|阅读量:

  随着信息智能时代的发展,手机端和移动支付手段增多,间接推动了电商在群众中的认可度。经过长时间的发展沉淀,电子商务已经在中国生根落户,它的持续稳定发展也让更多的人愿意投入其中,也吸引了一大批的消费者。但经营网店有一个逃不开的问题,那就是差评,那么应该怎样说服客户修改差评呢?

  1.电话沟通前的准备:

  差评和中评的原因无非是质量、态度、物流或恶意,了解差评和中评的内容,当时购买商品和聊天记录,并大致分析差评和中评的原因。鉴于中低评价的态度,首先,我们应该以积极的态度与客户沟通。此外,必须了解自己现有的售后处理方法,以便在接下来的聊天过程中有效地沟通和解决。

经营网店应该怎样修改差评?掌握这几点即可

  2.电话交流和聊天的开场白:

  喂?是xxx吗?对不起,亲爱的,我是XX商店的售后服务经理。我叫* * *。我想回访你。我能耽误你三分钟吗?………,我们为什么不谈谈?如果有时也可以间接打这个电话,先回访一下,然后用这个套餐怎么样?你觉得包的搭配怎么样?等一下,所有这些谈话和谈话都是经常做的,应该一个接一个地记录下来,这样可以更好地显示你的态度和诚意。那么下面的问题将是有针对性的。

  3.在交流中引入主题:

  嗯,看看你在我们家买的包裹,它已经向我们确认过了。哦,但是看看你给我的评论,你说(再说一遍)。亲爱的,我不知道哪里不满意。此时,仔细听并做好记录,看看有什么问题。(倾听客户意见,需要时不时与客户确认,让客户说完,然后解释)电话的语气非常重要。电话的语气是顾客放松警惕最重要的事情。顾客非常敏感。我们应该打消顾客对我们的警惕。只有这样,客户才能相信我们会告诉我们问题,我们才能找到与客户沟通的差距。在顾客提出问题并向他们解释后,她当然明白了。这是我们抛弃问题的时候了。有许多客户不理解糟糕而温和的评论给我们带来的威胁。因此,当我们说自己的问题时,我们不需要谦虚,也不应该傲慢。