首页 > 商城运营学院 > 怎样确保淘宝直播的顺利进行?记得排查这些内容

怎样确保淘宝直播的顺利进行?记得排查这些内容

作者:移动云商城/2020-07-23 11:53:31

  在新零售模式的发展下,直播带货已经成为了网店销售的主流方式,用直播进行商品销售的店铺日渐增多,对于直播的要求也会越来越高,直播的失误会让商品的销售陷入困境,损失惨重。所以,为了确保直播的顺利进行,我们需要对直播的前后进程都进行相应的排查工作。接下来,就为大家讲讲淘宝直播要进行的排查工作有哪些?

  一、淘宝直播前

  1、主播的专业性评估

  选择的主播一定要熟悉相关法律法规,不熟悉相应法规可能面临消费者投诉。为确保主播熟悉掌握相应直播法规,机构主播先参与相应平台考试,基础差的要详细了解直播白皮书。

  2、主播/商家/客服三方信息互通

  若三方出现不一致,那么就会引起投诉。三方信息实现互通,一定提前提前2周确认排期、直播商品、直播间玩法、利益点,主播要确认直播脚本,运营提前3天进行脚本评估。

  还有要提前2天同步直播方案给客服主管,客服主管获取直播方案后进行客服培训,配置直播专用话术,包含快捷回复和店小蜜话术。客服主管根据预估咨询人数,评估客服人力是否充足;若人力不足,可通过店小蜜、临时客服进行分流。

网店运营,淘宝直播

  二、淘宝直播中

  1、主播的互动

  主播回复不及时,客服接待慢,这些有可能发生。这时直播时主播助理要记录并及时解答,客服临时增加人手,再开启店小蜜自动接待分流。

  2、主播引导客户

  当直播领取的权益无法使用时,主播应该引导客户咨询客服。这时客服必须给出解决方法,或者客服回答收到货后退补差价。

  3、临时故障

  提前了解会产生的故障有哪些,再对症下药查询相应的解决方法,在直播中做好一切准备。

  三、淘宝直播后

  1、货物的收发问题

  缺货、延迟发货、投诉等等问题,这些都可能在淘宝直播后发生。针对延迟发货,一定要主动给予补偿安抚客户,比如优惠券、赠品,然后安排调货。缺货时,可以主动和客客户协商让其主动退货或换货。

  2、商品质量问题

  商品品质难保证,这时一定要支持退货退货,小金额无需退货退款。非质量问题,那么可以主动联系客户安抚解释。

  以上就是关于淘宝直播的相关内容,虽然大家看到的直播只是简单的介绍产品,但背后的运转却十分复杂,每一步都要谨慎进行,不然商品就有可能得到致命打击。希望各位商家都能够做好淘宝直播,商品交易顺利进行。

本文经授权 由移动云商城发布,转载联系作者并注明出处:https://www.92hi.com/yunying/show_2473.html
《免责声明》如对文章、图片、字体等版权有疑问,请联系我们 。

产品推荐