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淘宝网店怎样选择合适的客服平台?先看这五点

作者:移动云商城/2020-07-27 11:20:03

  网店的运营并不只是前期的商品推广和宣传,用户在购买之后的售后管理也很重要,因此,网店需要正规的客服进行店铺的售后服务,但许多网店没有太多资金去建立自己的客服部,所以只能选择客服平台进行合作,可以节省较大的精力和资金。不过,对于客服平台我们需要谨慎进行,今天,我们就来看看淘宝网店怎样选择合适的客服平台?

  1. 公司规模足够大

  可能有的店主认为小店铺不需要那么多客服,所以规模不重要。但客服是一项人员流动性大的职业,大规模客服外包公司最少都要有100人以上的客服团队,可以针对不同平台、行业、产品的店铺量身定制,灵活机动,随叫随到。而且大规模客服公司不同于小公司,场地大、坐席办公非常稳定,有的甚至还有自己的发电装置,保障7x15小时随时服务。

  2. 公司资质要靠谱

  如果我们去网上搜索的话,会发现客服公司非常多,有些外包公司的官方网站做的非常好看也非常高级,很容易给人一种靠谱的感觉,那么是不是官方网站做的好就意味着外包公司靠谱呢?答案显然不是,因为官方网站上所展示的内容都是客服公司负责人想让淘宝店主看到的,它并不能完全代表客服公司,因此淘宝店主不要被表象所迷惑,一定要着重查看外包公司的资质,具体包括公司成立时间、公司注册资金、公司规模等方面。

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  3. 客服效率要有保障

  客服干的是售前导购的事,接待客户越多,转化率越高,你的销售额就越好。因此一套先进完整高效的服务流程非常重要。可以多咨询公司:客服人员的响应率、转化率、敬语使用、员工的工作量,工作表现等相应的报表。

  4. 合作过的案例

  大公司选择的一定是行业内的知名公司,而且客服报价是走量的,越大的公司承接客户越多,报价反而相对便宜。通过合作案例可以了解这家客服外包公司都与哪些公司合作,有哪方面的工作经验,员工的整体素质,如何做好客服项目的。

  5. 管理制度

  与自聘客服相比,客服公司的客服人员在组织性和纪律性应该更具优势。管理已成体系的客服外包公司,在客服招募、培训、质检上都有一套非常完善且严谨的客服管理制度,为商家提供更好的服务。反之,可服务质量将很难得到保障,这一点各位店主应格外注意。

  以上就是关于客服平台选择的相关内容,在选择上可以多方面的对比考虑,选择适合自己的那一家就好,不要因为时间紧迫而随意选择,那会造成时间和金钱的多方面损失,寻找专业的公司能够带来专业的服务,希望卖家都能拥有较好的客服团队。

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