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网店客服怎么做才能促进下单率提升?

2020-07-31 11:33:21|HiShop|阅读量:

  对于淘宝买家来说,一个店铺的客服态度对自己的购买欲望会有较大的影响,态度好的客服会得到较大的用户好感,商品的成交率也会大大提升。因此,网店对于客服的选择和管理也需要上心。那么,我们就来看看网店客服怎么工作才能提高用户的下单几率?

  1.提高回答耐心:无论是淘宝活动还是网店活动,咨询的买家数量都会比平时多,每个客服都会分配到更多的咨询买家,所以客服应该更有耐心,一个一个的解决买家的问题。让买家感到满意,自然下订单!

  2.创造一种紧迫感:因为活动是有限的,但有些卖家还是会等着看,那么客服应该主动询问买家是否需要帮助,并给不同的卖家不同的提醒,比如“活动即将结束,产品很快会恢复原价”,或者“产品很快会卖完”等等,以增加紧迫感和促进秩序。

网店客服提高下单率的做法

  3、通知买方交货时间:由于活动期间产生了大量订单,一些买家可能要等很长时间才能通过快递放弃购买。对于这样的买家,淘宝客服可以通知他们按订单发货,先拍后发。他们只是需要这样的理由来下订单。

  4、根据需求做准确的推荐:有时候宝宝参加活动不一定能满足买家的需求,淘宝客服应该主动了解买家的需求,并根据自己的预算情况,用专业的角度对店铺相关的宝宝做出准确的推荐。在向买家推荐他最喜欢的宝宝后,他们有理由下订单!

  5、选择相似的段落进行比较:一些买家会质疑折扣、折扣的力度和产品的质量。他们怎么能质疑呢?淘宝客服可以在淘宝上找到相同价格的宝贝,在价格和质量方面给他们一个参考,然后在商店里找到相似的价格,让他们知道折扣还是比较大的。这给了买方另一个下订单的理由。

  以上五种就是客服通过用户下单率的方法,其实这种态度服务方面的内容,应该是每个售后人员应该具备的职能,也许工作过程中会有不愉快出现,但一切为了工作,希望各位都能拥有美好的工作体验。