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网店运营促进客户满意度增长的两个小妙招

作者:移动云商城/2020-08-17 13:44:50

  客户满意度对于网店的经营来讲,有着较为重要的引导作用,消费者在看到好评率之后,会潜意识的认为网店质量与服务都很好,从而提高网店在客户眼中信任度,赢得更多的客户的认可。今天,就教大家网店运营促进客户满意度增长的两个小妙招吧。

  1:赠品——意外的惊喜

  这个大家看看网上很多热销宝贝的累计评价就可以了,有相当比例的评价当中都会有:谢谢卖家的小赠品,赠品很精致,赠品超多等等这样的字眼。

  因为这些对于消费者来讲,属于意外惊喜,超过了原本的预期。那么应该如何更好的运用赠品策略呢?

  记住一点:不要把赠品做成鸡肋,他是带来惊喜的,所以,赠品不要用次的东西,可以小,但一定要精致。真的有因为赠品质量太低,然后给差评的。

  有人可能会觉得,既然是赠品,免费得的,质量无所谓。这个观点是错误的,因为质量太次,很有可能不但不能超出消费者的期望值,反而顾客可能会讲对赠品的失望情绪波及到正式购买的商品上。

  赠品可以采取提前不告知的方式很多卖家朋友为了提高转化率,所以会把赠品信息完全(甚至夸大的)反应在详情页当中,或者由客服渗透出来。

  但是这样做,你会发现,用户收到商品时,惊喜的感觉会降低,因为他们认为赠品是“期望中的”。永远不知道包裹里面除了正式购买的商品外,还会有什么惊喜。

  赠品的数量多比量大的效果好,多给一些小东西,每个不用大,样子多,这对于大多数消费者来讲都是没有免疫力的。让顾客拆包拆到手软。

促进客户满意度增长的小妙招

  2:便利——服务的质量

  举个简单的例子来说明这个问题吧:我家里房子在装修的时候,我从网上买了一个客厅的吊灯。这个吊灯说实话,很复杂,好多的小水晶球,零部件放在一起有三百多个,一个个组装的话会特别痛苦。

  当我收到货,拆开包装的时候,说实话,真的惊喜:几乎所有,但凡能够装起来的地方都已经装好了,我需要做的工作只是简单的组装。

  平时的时候,我几乎在淘宝上从来不评价的,那天,果断好评。恰好,两个月后,我指导一个卖灯的店铺,果断的告诉他们这样做,带字好评率大幅度提高,这就是实实在在的效果。

  以上就是对于促进客户满意度增长的两个小方法,不要小看这些细节方面的问题,很多时候消费者就会被这小细节所吸引,从而达成二次消费、多次消费。从用户的角度出发再去改善网店的经营模式,才能让网店被客户认可,从而提高网店的业绩。

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