818促销活动开启前，怎样提升客服的沟通技巧?

　　随着818促销活动的接近，各个卖家都开始着手准备店铺的相关事宜，比如提前通知店铺会员相关的活动时间或是活动力度，这些属于店铺的运营方面内容。但促销活动的力度越来越大，对店铺有疑问的商家也会越来越多，这时就需要专业的客服来应对这些问题。今天，就来聊聊818促销活动开启前，怎样提升客服的沟通技巧?

　　一、售后及时联系买家

　　在买家收到货后及时的联系，询问详情，如果没有什么问题就可以让买家尽快的给好评，然后货物出了岔子，自己也可以第一时间的知道，占据主动地位。

　　二、好评一定要回复

　　在收到好评之后，回复买家，感谢买家的评价，这样买家看到了心理上也会有一种认同感，在给了好评后可能会向周围的朋友推荐呢。

　　三、运输过程中坏了，一定要先补偿顾客

　　运输过程中的损坏虽然原因都不在双方，但是卖家还是不要和买家争执，一定要先补偿顾客，这样顾客还会理解你，如果争执的话，后果你也懂的。

　　四、适时的关心顾客

　　把交易过的顾客都加好友，然后适时的发信息问候一下，自己有最新的促销活动也可以通过信息宣传，人心都是肉做的，铁汉也会有柔情，经常问候能让顾客感受到你的关心。

　　五、认真负责退换货

　　如果是运输损坏或者是本身质量的原因，买家要求退换货的时候，痛快的从了买家吧，和气生财，说不定买家下次还找你做生意呢。

　　六、平和心态处理投诉

　　买家的性格各异、运输的能力限制、地域的限制等各种原因，避免不了投诉，遭遇买家投诉的时候能和平解决就和平解决，居心不良或顽固买家我们也不能妥协。

　　七、管理买家资料

　　这个就很多了，需要客服做好整理，比如买家的联系方式、货物发出和到货时间、买家的性格、买家的喜好，目的是方便下次沟通等。

　　以上七点不仅能在面对促销活动是有所帮助，对于平时的交易也有所帮助，专业的客服不止是解决买家的相关问题，还可以适当的引导用户进行消费，好的态度能够让买家的购物体验更好，也更有助于店铺的回头客增长。