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818促销活动开启前,怎样提升客服的沟通技巧?

作者:移动云商城/2020-08-05 11:32:27

  随着818促销活动的接近,各个卖家都开始着手准备店铺的相关事宜,比如提前通知店铺会员相关的活动时间或是活动力度,这些属于店铺的运营方面内容。但促销活动的力度越来越大,对店铺有疑问的商家也会越来越多,这时就需要专业的客服来应对这些问题。今天,就来聊聊818促销活动开启前,怎样提升客服的沟通技巧?

  一、售后及时联系买家

  在买家收到货后及时的联系,询问详情,如果没有什么问题就可以让买家尽快的给好评,然后货物出了岔子,自己也可以第一时间的知道,占据主动地位。

  二、好评一定要回复

  在收到好评之后,回复买家,感谢买家的评价,这样买家看到了心理上也会有一种认同感,在给了好评后可能会向周围的朋友推荐呢。

  三、运输过程中坏了,一定要先补偿顾客

  运输过程中的损坏虽然原因都不在双方,但是卖家还是不要和买家争执,一定要先补偿顾客,这样顾客还会理解你,如果争执的话,后果你也懂的。

  四、适时的关心顾客

  把交易过的顾客都加好友,然后适时的发信息问候一下,自己有最新的促销活动也可以通过信息宣传,人心都是肉做的,铁汉也会有柔情,经常问候能让顾客感受到你的关心。

促销活动时客服的沟通

  五、认真负责退换货

  如果是运输损坏或者是本身质量的原因,买家要求退换货的时候,痛快的从了买家吧,和气生财,说不定买家下次还找你做生意呢。

  六、平和心态处理投诉

  买家的性格各异、运输的能力限制、地域的限制等各种原因,避免不了投诉,遭遇买家投诉的时候能和平解决就和平解决,居心不良或顽固买家我们也不能妥协。

  七、管理买家资料

  这个就很多了,需要客服做好整理,比如买家的联系方式、货物发出和到货时间、买家的性格、买家的喜好,目的是方便下次沟通等。

  以上七点不仅能在面对促销活动是有所帮助,对于平时的交易也有所帮助,专业的客服不止是解决买家的相关问题,还可以适当的引导用户进行消费,好的态度能够让买家的购物体验更好,也更有助于店铺的回头客增长。

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