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O2O模式交易流程

作者:移动云商城/2022-05-12 14:27:55

  在O2O电子商务平台模式中,整个消费过程是由线上和线下两个部分组成。线上平台为消费者提供消费指南、优惠信息、便利服务和分享平台,而线下商户则更加专注于提供服务。在O2O模式中,消费者的消费流程可以分为五个阶段。

  第一阶段:引流

  线上平台作为线下消费决策的入口,可以聚集大量有消费需求的消费者或触发消费者的线下消费需求。常见的O2O平台门户包括:大众点评、美团等消费者评论网站;电子地图,如百度地图、高德地图;社交网站或应用程序,如微信、微博和Momo。

  第二阶段:转化

  线上平台为消费者提供店铺的详细信息、折扣(如团购、优惠券等)和便利服务,方便消费者搜索和对比店铺,最终帮助消费者选择线下商户,完成消费决策。

  第三阶段:消费

  消费者使用在线获得的信息接受服务,并在线下商户完成消费。

  第四阶段:反馈

  消费者将自己的消费体验反馈到线上平台,帮助其他消费者做出消费决策。通过梳理和分析消费者的反馈,在线平台形成了一个更完整的本地门店信息数据库,可以吸引更多消费者使用在线平台。

  第五阶段:留存

  线上平台在消费者和本地商家之间建立沟通渠道,帮助当地商家维护消费者关系,让消费者重复消费,成为商家的回头客。

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