o2o模式需要具备哪些要素

　　纵观最火的O2O商业模式,它的关键是：在网上寻找消费者，然后将他们带到现实的商店中，它是支付模式和为店主创造客流量的一种结合，对消费者来说也是一种“发现”机制，实现了线下的购买。

　　第一、应该有完整的经验

　　随着用户对产品或服务的接触点从线下实体店服务扩展到通过各种终端设备的虚拟接触点，商家的服务界面将无限扩展。此时，商家应将用户体验和品牌影响力作为一个整体来考虑，而不仅仅是物理上的。事实上，这也是电商和o2o商城之间的一个重要区别。电商主要依靠物流快递将消费体验传递给消费者，而o2o商城必须依靠线下服务流程来形成完整的消费者体验，即线下服务体验是整个环节必不可少的核心部分。如果说价格是电商的关键词，那么体验是o2o模式的关键词。

　　第二、随时随地与用户沟通

　　受益于移动设备的日益普及。用户随时在线。他们可以与企业进行互动和沟通，而不管他们对某些问题的使用感受或反馈。

　　第三、以用户为中心

　　真正建立以用户为中心，而不是以产品为中心的服务体系。在为企业吸引新客户的同时，他们还可以通过一些工具和手段留住老客户，因为企业的绝大多数利润来自那些真正的老客户。

　　第四、o2o模式的精髓

　　即用户的消费行为可以被跟踪、测量，然后可以预测。所有用户的线上和线下行为都可以被记录和测量，最终形成一个海量的用户消费行为数据库。进一步，通过对这些数据的挖掘和分析，我们可以预测相应的营销行为对用户的影响。