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微信商城怎么做好客户社交运营管理

作者:移动云商城/2018-05-31 11:36:20
现在不管是什么行业,客户体验都是销售上非常重要的一环,微信商城的运营同样如此,微信拥有庞大的用户基础,这些用户是微信商城销量增长的主客群,怎么运营和管理好这些用户群的关系,是做微信社交运营的重点。
 

微信商城怎么做好客户社交运营管理
 
一、人情味    
 
以往商业上的来往都是以利益为先,人与人之间的的人情味是很淡的。但是在微信商城社交运营这块,客户关系的维护,做到有人情味就已经赢得了客户一半的信任。
 
二、持续性   
 
微信商城的运营中,老客户的维护管理是营销中非常重要的资源,无论客户购买时间长短,都要耐心维护,让老客户成为产品的代言人,进行口碑上的推广。  
 
三、增值性   
 
微信商城的社交运营中,商家与客户之间的关系最好做到无功利性,不以买卖作为双方之间的唯一纽带。可以多增加一些隐性的福利,让客户感觉到商家对他们的重视。   
 
四、社群性   
 
微信商城即是买卖交易的平台,也是一个社群平台,这里就要根据客户的特性,圈出不同特性的客户关系社群进行维护,这将在很大程度上增加客户的粘性。   
 
五、即时性   
 
在移动互联时代,信息的传播扩散速度是非常惊人的,人与人之间的联系也变得非常方便。即时性是当下信息交流最显著的特征之一,在运营微信商城的过程中同样如此,要利用好微信、微薄等传播速度快的社交平台。

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