互联网家装o2o模式 内容运营该如何建设

2018-08-30 17:25:01|HiShop|阅读量:
导读:家装一直是通过线下进行营销的行业,很多互联网企业迅速开始装修行业的布局,互联网家装行业是线上与线下深度融合的产物,是个万亿级的市场,互联网+家装公司只有整合好供应链...

  家装一直是通过线下进行营销的行业,很多互联网企业迅速开始装修行业的布局,互联网家装行业是线上与线下深度融合的产物,是个万亿级的市场,互联网+家装公司只有整合好供应链,拿到资本,实现模式方能能快速脱颖而出,但装修绝对不像订外卖、买衣服那么简单,互联网家装公司有一条艰难的路要走。

互联网家装

  互联网装修平台有两点是毋庸置疑的:内容+服务,互联网家装很难单纯依靠内容运营来抓住用户,需要内容和服务两者配合。平台内容算是基础服务,由于互联网是共享平台,用户可能从其他渠道进入你的平台,消费你的内容,积累了一定的信任度,进一步再去享受你提供的装修服务,所以我一直认为装修行业内容运营是至关重要的。

  一、真正理解对于装修行业用户的内容需求

  由于装修的复杂性,真正要搞懂装修,真的是没个三五年以上真的是不行的,所以99%的装修用户对装修很陌生,用户内心往往都会有一个模糊的概念:我要装成什么样,但具体的我也不是很清楚,所以用户一般会先去看装修效果图;然后为了装修不被坑,所以用户在装修前会有意识地了解装修相关的知识。

  二、建设满足用户需求的内容,主要分为以下几类

  内容运营重心之一:为用户提供丰富多样、时尚精美的装修效果图

  为什么会把效果图放在用户痛点的第一位,因为用户首先会去考虑要装修成什么样子,有哪些风格,不懂的用户就只能先去找装修好的效果图看看,有没有自己喜欢的风格。

  效果图种类很多,我们要依据用户的搜索习惯对效果图分类:按照风格、户型、空间、面积、局部和颜色分类。

  内容运营重心之二:装修知识

  装修分几个阶段,每个阶段需要注意什么事情,每个阶段要怎么验收施工等等,用户对这些装修知识都是一无所知的,为了消除这种渴望,所以就很渴望获得这些知识,我们就要为用户提供专业的装修施工知识,帮助用户去了解装修,让他知道装修得劲基本知识,避免装修被坑。

  装修分为装修前—装修中—装修后,每个里面都有很多装修施工阶段,每个阶段都有很多装修知识,作为专业的装修网站要会给用户提供专业的装修施工知识,帮助用户去了解施工过程和所需基础知识。

  内容运营重心之三:装修公司信息展现

  用户不了解装修行业,对装修公司的更是不甚了解,装修网站的重点就是为用户提供装修公司的展示平台,包括公司名字、公司介绍、设计师、设计案例、工地;装修公司也是装修网站盈利的根本,和装修公司合作,靠推荐装修公司赚钱,不过一般网站上推荐的都是大公司,还是比较靠谱的。

  选择装修公司考验的是装修资质、设计水平、装修报价和施工质量等等,但目前市场上装修网站上推荐的公司内容还不是很好,用户的话只能靠自己上门去体验或者他人介绍,往往在推荐装修公司这块,口碑是很重要的。

  装修公司版块的内容运营工作还很漫长,以后的重点肯定是要更多的展示装修公司相关设计师工作经验、设计案例和施工现场等相关的信息,介绍装修公司目前在建的施工工地,后期可能还会加上直播的功能,随时实地就可以看施工现场。

  内容运营重心之四:装修服务

  内容运营属于基础的消费服务,归根到底装修还是要讲装修服务的,用户最关心还是你能不能给我装修带来实际性的服务,你推荐的公司靠谱不靠谱,你推荐的人设计水平行不行,施工质量怎么去保证,这些都是用户最最关心的内容,这也是企业的最核心的竞争优势,但最好可以做出差异化服务,这样才可以在用户对比中胜出。

  比如大家都在讲免费免费3份设计方案及报价,你能不能提供4份方案报价;这就是你的优势;比如用户很在意户型设计,毕竟这关乎用户一生的居住环境,户型设计很考验设计师的能力,你能不能提供专业的人员上门量房设计,例如五年以上设计经验、国家资质等等,这也是你的优势。

  凡事都要经过数据和经营成本来反馈,你可以去尝试为用户提供不同的新服务,但你要去关注用户对于这项服务感不感兴趣,成本上能不能够承受,作为专业的装修网站,你要去衡量这么做的最终收益值得不值得。

  现今互联网家装行业在快速发展的阶段,市场规模很大,但互联网装修行业标准还不太规范、规则还不够透明、服务还不够人性化,互联网装修内容运营还是任重道远的,我始终相信未来肯定是深耕内容和优化服务的时代。

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