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旅游的o2o模式是怎样的?目前存在哪些困境?

作者:移动云商城/2021-04-09 14:03:36

伴随移动互联网的红利期结束,线上游客的增量时代结束,需要对存量用户的精耕细作才能吸引并留住用户。在线旅游行业也已经从单纯OTA(代理)到OTP(平台),到OTC(内容),再到OTS(服务)的多种模式并存和角色的迁移。旅游业可以通过大数据技术与O2O模式的结合运用,追踪线上每笔交易,挖掘消费者潜在需求.旅游O2O行业目前处于高速发展阶段,对比国内外,关于旅游O2O的模式都有哪些?

一、什么是O2O模式?

O2O(Online to Offline)模式,是指将线下的商务机会与互联网相结合,通过多种方式吸引线上用户,让互联网成为线下交易的平台,其概念最早来源于美国。旅游行业对O2O模式的运用早于其他行业,原因在于其销售的产品及衍生品都是具有服务类性质的,消费者只能去线下享受,这在某种程度上决定了旅游行业对于O2O模式的极佳适用性。再加之互联网与大数据开始更加深入地应用于各行各业,旅游行业向O2O模式的转型可谓是大势所趋。

二、国内旅游O2O模式:

1.机票+酒店模式

机票+酒店模式是目前自由行旅游的主要组织形式,一些大的旅游网站也都开始做这个模式,它们都是靠着这种模式走向成功的。但是,机票+酒店的模式只是解决了用户基本的交通和住宿的问题。目前,随着信息化的深入和旅游需求的深化,以及酒店信息化系统的深度,机票+酒店模式成为的轻型电商,开始冲击相对中型的携程模式。

O2O模式

2.景点票务O2O模式

从目前来看,一些线上这样的旅游公司,基本上都是在网上向散客销售景区电子门票,这就相当于景区给每家网站都开设了一条通道来实现预定或交易。

虽然这个模式是一个不错的模式,但经过模式的测试后发现,这个模式的问题在于与景点合作的网站数量增长很多,同时票量也急剧增长,一些景区不得不应付很多条通道,售票速度也很慢。所以,一些景区很想找到一种一揽子的解决方案。

三、国内旅游O2O模式的问题与不足:

1.模式缺乏创新:

旅游O2O最关键的部分仍然是在线下,然而某些旅游O2O企业在线上赢得消费者后,不注重游客在线下的服务体验,旅游线路大同小异,严重缺乏创新性,无法满足消费者多样化的需求,从而失去宝贵的用户资源。

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2.用户粘性较低:

信息社会中,庞大的用户资源逐渐成为企业的核心竞争力,而用户粘性的高低则直接反映平台价值。O2O模式下,线上招揽的消费者的粘性比较低,消费者忠诚度不高,无法保障线上资源的活跃程度,进而也就无法为线下的旅游景区带来足够的客流量。

3.创业要求较高:

从目前来看,各旅游O2O细分领域巨头已经十分明朗,再加之旅游O2O的盈利模式相对比较单一,从而导致同质化竞争严重。那么从创业者的角度来说,在中国保护创新体制尚不完善的情况下,旅游O2O领域的创业难度无疑在变大,进入壁垒在逐渐增高。当然,资本市场会持续关注旅游业的发展,但同时对项目的要求会更加谨慎和苛严。

4.市场竞争激烈:

在资本的支持下,大批涌现的旅游O2O企业选择“烧钱”模式来增加用户量,这绝非长久之计。旅游企业如果缺乏核心竞争力,单单依靠低价策略,很快就会被市场淘汰。

四、国外旅游O2O的成功所在

目前我国的旅游O2O发展可借鉴国外的三种模式。

一是Priceline模式。Priceline所创立的“Name Your Own Price”(客户自我定价系统),被认为是网络时代营销模式的一场变革。它允许消费者自由定价,然后根据当时的具体情况,如景点的淡季旺季、航班的时间因素等来决定成交的可能性。Priceline公司在发明并运用这一模式的过程中迅速成长。

第二种TripIt模式,他们整合了消费者的预订记录,然后根据记录提供出一份完整的行程计划(master itinerary),与用户的互动性极强。TripIt的宣传标语是:“You handle the booking,we take care of the rest”,由此看出,他们对于服务环节的重视不亚于任何其他商业环节。

第三种HomeAway模式。HomeAway网站为假日房屋租赁市场建立平台,让不同地区的旅行者们互相进行房屋交换。该公司目前在全球145个国家拥有超过50万个假日租赁房源,房源充足,覆盖率广,极大的满足了消费者的个性化需求。

可以看到,以上三种国外旅游O2O成功的关键皆基于其创新性模式。Priceline模式,即买方定价,这区别于传统管理中的卖方定价,会让消费者耳目一新的同时,产生消费冲动。HomeAway的模式从资源覆盖度着手,最大程度的提高了线下资源利用率。Triplt模式注重与用户互动、跟踪以及服务,这种模式有利于时刻掌握用户数据,展开精准营销,从而增加用户粘性。

总之,三种模式表明,创新为旅游O2O企业提供核心竞争力,为营销策略提供导向作用,这对我国旅游O2O企业的进一步发展具有借鉴意义。

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