O2O模式对商家的意义

　　O2O是线上购买线下消费的一种商业模式，它一方面依靠传统互联网、移动互联网、线下实体店、线下媒介等将用户从不同时段、不同地点引导入闭环。

　　1.O2O模式有利于餐饮业创新发展

　　O2O模式帮助餐饮企业寻找新客户，开发新产品，满足客户需求;准确、及时、低成本地搜索和收集在线客户信息也有助于企业积极开发客户资源。可以说，O2O模式将促进餐饮业线上线下业务的结合，加速行业创新。

　　2.O2O模式将帮助餐饮业降低成本

　　在线上发布服务信息的成本明显低于线下发布，传播范围也更广。通过在线平台管理客户也更加方便，与客户的沟通也更加顺畅。这将有助于餐饮企业降低成本。

　　3.O2O模式有助于餐饮企业品牌建设

　　餐饮企业自身O2O平台的建设不仅可以降低成本，还可以促进品牌的塑造和推广。通过网站或手机app进行宣传、预约、咨询、投诉等服务，企业的服务和营销模式可以提升到一个新的水平。通过互联网与顾客形成良好互动，有助于餐饮企业获得人气和声誉。

　　4.O2O有助于建立良好的管理机制和服务体系

　　O2O模式需要线上和线下打通。需要建立一套高效规范的服务体系、订单体系和支付体系。O2O有助于从整体上完善餐饮企业的管理机制和服务体系。

　　5.O2O帮助公司处理公关事件

　　在食品安全问题频发、用户对食品安全的不信任感日益加深的时代，餐饮企业可以通过O2O平台及时有效地与用户沟通，实时获取危机处理的最新进展和效果，并快速制定各种应对措施，有效减少甚至避免此类问题引发的信任危机。